Política de reembolso
La garantía ofrecida es la que concede el fabricante. La duración se detalla claramente en la ficha de los productos.
La Empresa recomienda el ejercicio de la garantía directamente con el fabricante del producto a través de los Servicios Técnicos Oficiales.
No se aceptarán casos de garantía cuando los productos hayan sido usados de forma indebida.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía se optará por los términos legalmente establecidos. Es imprescindible la presentación del justificante de compra.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante.
La Empresa garantiza el correcto funcionamiento de todos sus productos en condiciones normales de uso.
Por condiciones normales se entiende la utilización del producto para el fin propio a que se destina, en un entorno ambiental adecuado, no sujeto a humedades, agentes químicos o productos especiales.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme con las instrucciones del Fabricante.
La Empresa no se hace responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la utilización de los productos en condiciones ANORMALES DE USO.
POLÍTICA DE CAMBIOS (COMPRA VIRTUAL)
Este solo aplicará siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado no por mal uso.
Para realizar dicho cambio de manera física, el cliente tiene quince (15) días calendario a partir del momento de la entrega para ponerse en contacto con nosotros y realizar cualquier consulta o comentario.
En este servicio se indicará el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de la sociedad DEPOSITO ABO SAS.
Podrá escribir al correo de Atención al Cliente: servicioalcliente@depositoabo.com
Horario de atención:
Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Domingos y festivos:8:00 a.m a 12 m.
Para hacer su solicitud de cambio tenga en cuenta la siguiente información:
Número de factura.
Número de cédula de quién se facturó el pedido.
Fecha de factura.
Número de contacto.
Para los casos en los que no aplica el cambio de producto, el Cliente de igual manera tiene quince (15) días calendario a partir del momento de la entrega para ponerse en contacto con nosotros a través del correo servicioalcliente@depositoabo.comy recibir la información del procedimiento correspondiente.
En caso de acceder a la devolución de dinero, DEPOSITO ABO S.A.S.reembolsará el valor total de la compra una vez cuente con el producto a devolver. Si el artículo se nota que se ha utilizado, está en mal estado, estropeado o no se envía en su embalaje original, DEPOSITO ABO S.A.S.no aceptará la devolución y no podrá reembolsar el dinero de pago.
Es importante que cuando realice la devolución considere todos los productos del mismo pedido que quiere devolver. En caso de que solicite una segunda devolución del mismo pedido, DEPOSITO ABO S.A.S.se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tiene quince (15) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a servicioalcliente@depositoabo.com. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de DEPOSITO ABO S.A.S.quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo producto.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Los cambios se deben realizar en un plazo de treinta (30) días calendario, a partir de la fecha de compra.
CONDICIONES
Presentar la factura de compra
El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial, si el monto es superior el cliente deberá colocar el excedente.
El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado; con etiquetas, limpio y con su empaque original.
No se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del cliente.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En este caso, el cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.
El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a servicioalcliente@depositoabo.comcon el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir. El cliente puede hacer la devolución del producto con el número de aprobación haciendo el envío del mismo a la dirección de origen; envío que será asumido por el cliente.
Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se generará la recepción, ni se aceptará. En caso de envío por correo; razón por la que el personal de servicio al cliente de DEPOSITO ABO S.A.S.se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.
Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito o con tarjeta débito a través de la plataforma PAYU, el dinero será reembolsado por este mismo medio. En caso del pago haber sido con un medio de pago diferente, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria. La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que DEPOSITO ABO S.A.S.reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
Cualquier duda con gusto podrá escribirnos a servicioalcliente@depositoabo.com